发布时间：2025/09/12
保游网客服专员接到报案，被困人群中，超百人是保游网客户。
7月31日，经拜城县公安、应急、消防、卫健等部门的紧急救援，成功营救158名徒步者。
但由于持续强降雨及山洪，道路交通中断，仍有300余人被妥善安置在古道营地及消防救援站。
通讯中断、道路冲毁、天气恶劣，一场与时间赛跑的救援即刻启动。
保游网黄钦
，赞121
01
突发险情，快速响应
接到报案后，保游网客服专员第一时间意识到，这是重大自然灾害事故，火速内部上报，启动重大突发事件应急预案。
·7月31日12:00，迅速与平安财险联动，成立应急小组，全力协助客户脱困；
·7月31日当晚，持续关注政府救援情况，多位徒步穿越者被安全救出；
·8月1日15:00，得知还有32名客户被困天堂湖营地，前后道路均被洪水阻断，急需专业救援，立即连同平安财险协调特殊申请直升机救援；
·8月1日17:00，调配资源完毕，争分夺秒救援被困人员；
·8月2日8:00，救援直升机搭载专业队伍飞往受困区域开启营救；
·8月3日10:45，成功完成7次救援，将32名客户转移至安全地区；
·截至目前，135名保游网客户已全部脱困，均已抵达安全区域。
02
事故处理，全程护航
在事故处理过程中，保游网理赔服务也同步前置：
·理赔绿色通道：7x24小时随时响应。
·服务承诺：简化手续、材料后补、医疗费用垫付、无保单受理等服务全程畅通。
保险合作/咨询👇
夏季是旅游旺季，但也是暴雨、台风、洪水等极端天气和自然灾害的高发期。
尤其当咱们组织徒步、登山及其他户外高风险活动时，安全这根弦必须时刻绷紧。
03
台风暴雨季
带团安全托底这样做
1.随时关注天气情况
关注官方天气发布平台，及时了解天气和预警情况。
如不慎遇突发极端天气（例如暴雨/山洪等），要及时转移至地势较高的地方并联系救援，千万不能冒险涉水。
温馨提示：
• 北京市发布暴雨橙色预警，预计8月4日12时至5日08时北京大部分地区将有强降水；
• 据深圳卫视报道，8月4-5日深圳今年最强降水时段将至。
2. 配置好保险再出发
带团出游如遇极端天气受伤，会涉及救助治疗和保险赔付问题。
○ 旅行社责任险方面，通常不保自然灾害导致的损失；
○ 旅游意外险才能够承保因自然灾害导致的意外事故。
所以，行前必须得提醒游客投保好旅意险，万一遇险，有保险兜底和补偿，能够减少很多纠纷和麻烦！
带团出游涉及的人数多，双保险更保险，高保额更安心！
风险难预测，但保障能提前做实。如有相关保险需求，欢迎扫码添加下方好友，客户经理为您量身定制保障方案！
保险合作/咨询👇
