中秋国庆双节合一，8天超长假期就要来了！去年同期出游人数达7.65亿人次。

 

 

数据显示，今年市场热度远超往年：周边游预订热度同比增长超2倍；包车游需求增长超过115%；国内长线跟团游同比增长超过20%。

 

 

订单越多，责任越重——旅业如何稳妥规避风险？这些关键细节得提前掌握！

 

 

NO.1国庆长假带团人潮背后有哪些风险

01.热门景点一票难求

 

红色景区和小众目的地成了热门新选择，伊宁、阿勒泰等地搜索量增长超60%。

 

 

热门的地方人多拥挤，会增加意外伤害风险。从滑倒摔伤到溺水事故，从食物中毒到突发疾病，各种意外情况都可能发生。

 

 

02.车辆连轴转隐患多

 

包车游和租车需求大幅上升，对车辆和司机来说都是考验。

 

 

疲劳驾驶、车辆维护不足、交通延误等风险，会直接影响行程质量和游客安全。

 

 

 

03.品质承诺难兑现

 

长线跟团游花费增长20%，越来越多的客户对旅游品质要求更高，预期管理不到位容易引发投诉。

 

 

04.小众目的地保障弱

 

很多小城突然爆火，接待能力可能不足，提前考察确认非常重要。

 

 

NO.2订单翻倍这样接更稳
1合作方要靠谱找地接和车队，别光看价格。营业执照、经营许可都得查清楚，最好通过正规平台，服务质量更有保障。

 

 

2流程要规范安全告知书不能少：内容要具体到“注意台阶”“小心地滑”，签字必须规范、带日期。

 

 

应急流程要明确：从事故报告到现场处理，谁报告、谁联络救援、谁处理现场、谁安抚客户，每一步都要清楚明确。

 

 

供应商审核要严格：车辆、酒店、地接社，每个环节都要把关。

 

 

 

此外，旅业经营者对客户负有安全保障义务。

 

 

一旦因疏忽或管理不到位导致客户遭受损失，可能会面临投诉、索赔甚至法律诉讼。

 

 

事前-充分警示风险，别只说“注意安全”，要明确说“水深勿入”“未开发区域禁止进入”；

 

 

事中-及时提醒和劝阻，看到游客危险行为要主动干预，别等出了事才说“我没看见”；

 

 

事后-第一时间救助，该送医送医、该报案报案，积极履行救助义务。

 

 

3保险要买对就算流程再完善，万一还是出事了怎么办？这时候保险就是坚实的后盾。

 

 

接团时不用提心吊胆，真出了问题也有保险公司兜着。

 

 

·游客保障必须到位

 

确保游客意外险包含：

▷ 医疗保障（0免赔、100%赔付更优）

▷ 急性病责任（中暑、高反、急性肠胃炎等）

▷ 紧急救援服务（特别是高原、偏远地区）

▷ 行程延误/取消补偿、随身财物保障（境外团必备）

 

 

 

·组织/机构保障更要全面

 

 

 

建议配置三大保障：

▷ 旅行社责任险：覆盖因疏忽造成的游客损失

▷ 组织者责任险：适合户外俱乐部、亲子活动机构等活动组织者

▷ 雇主责任险：保障工作人员意外风险

 

 

建议：不同业务需要不同保险方案。例如自驾游组织方应该重点关注车辆救援和第三方责任；户外俱乐部则要格外关注意外伤害和医疗运送。

 

 

“一险保所有”可能“不够赔、赔不了”！

 

 

长假是机遇也是考验。做好风险防控，既是对客户负责，也是对自己辛苦经营的保障。

 

 

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