发布时间：2026/01/16
同样是旅游途中摔一跤
一个让旅行社赔偿103万
一个让景区、旅行社“全身而退”
这两起案例的落差，背后不止是百万的赔偿。
对做旅游生意的来说，“赔钱”是绕不开的隐忧，但为啥有的赔到肉疼，有的能半毛钱不掏？差别在哪里？
NO.1 同是摔倒，两种结局
①游客在汗蒸房从楼梯口跌下摔成重伤
法院判旅行社担责35%，103万真金白银。
为什么？
汗蒸项目是旅游合同约定的行程，旅行社对此应当负有安全保障义务
然而汗场所内楼梯口无防护、浴衣存放点设置不合理、人流形成视线遮挡……
旅行社未在行前排查，也未在现场提醒或疏导
安全保障措施存在瑕疵，责任没尽到，赔。
②游客在冰雪乐园因转身追逐孩子滑倒骨折
告上法庭，景区旅行社不担责。
为什么？
景区把该做的都做在了明面上：防滑垫铺了，警示牌立了，分区清了，连出钱救助都跑在了前面。
旅行社合同里安全告知书写得明明白白，意外险也早早买好。
该做的都做了，游客自身疏忽是主要原因，怪谁？
是否尽到“合理限度内的安全保障义务”，成了责任划分的标尺。
NO.2 三道标准做没做，结果天差地别
法律眼里，安全不是感觉，是一道道具体的工序。
①安全措施，是“做了”还是“做到位了”？
防滑垫、警示牌、分区管理、应急预案、安全告知书……这些不是成本，是证据。
第一个案子输，输在没人把“安全隐患”真正当件事去提示。
第二个案子赢，赢在这些细节都留下了痕迹。
②风险告知，是“有”还是“有效”？
旅游机构最容易踩的坑，是“我说了，但没证据”。
合同里印一行小字，不算告知。
针对特殊天气（如降雪）、特殊场地（如冰面）、特殊人群（如老人），需要进行针对性、强调性的提示。
法院判断“是否尽责”，看的不是字数，而是救助是否及时、流程是否规范、沟通是否到位。
链条在哪一环断，责任就在哪一环生。
③保险买了≠够了≠没事了
很多经营者以为“买了保险”就万事大吉，转移了全部风险。
但在汗蒸房案例里，虽然旅责险赔付了50万，但剩余53万仍需旅行社自行承担，这也不是一笔小数目。
保险是风险转移的工具，但不是安全责任的免死金牌。
更关键的是，险种选对了吗？保额够吗？免责条款给游客讲清楚了吗？
NO.3 给行业者的血泪提醒：别让细节吞掉利润
103万赔偿和一分不赔的差距，从来不是“运气好不好”，而是“义务尽没尽，证据留没留”。
1.风险提示，必须“扎心”
通用模板无法应付特殊项目。
徒步、滑雪、水上、高原……每个场景都有致命的风险点。
特殊风险必须制作单独《安全告知书》，让游客逐一阅读并签字确认。
2.安全措施，必须“可见”
做了，就要留下证据。
照片、视频、签到记录、监控片段……这些材料平时很少用上，出了事就是关键凭证。
3.保险配置，必须“走心”
“旅游意外险+旅行社责任险”双险种必须配齐。
旅责险保的是经营者的过失责任，意外险保的是游客的人身意外。
但如果保额不足，就像汗蒸房案例，旅责险只能覆盖一半，剩下的赔偿足以吞掉许多利润。
更重要的是，保额需要与旅游产品风险等级匹配。
组织滑雪、登山、涉水等项目，必须相应提高意外险保额和责任险限额。
结合行程风险、自身责任范围以及企业承受力，配置足额、恰当的保险组合。
保险经纪人存在的价值，就是帮您厘清这些复杂配置，找到真正适配业务风险的方案，而不是留下一堆理赔时的“没想到”。
说到底，安全是最大的成本节约，合规是最稳的经营之道。
而一份配置得当的保险，加上扎实的风险管理，是在风雨来时，能让所有人站稳的最后一块甲板。
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