发布时间：2026/01/16
旅游，正从远方的诗意变成身边的日常。
与之相伴的风险，也变得具体而真实。
过去一年，保游网处理了近5万件理赔报案，近1亿元理赔。
数据本身是冰冷的，但在这背后，或许能让我们看到这个行业正在经历的变化。
NO.1 熟悉的地方反而容易出事
数据里有个现象：很多事故不是发生在陌生环境，而是在参与者以为的“熟悉”场景中。
在已结案的身故案例里，约40%与登山、徒步等户外运动相关，其中不乏有经验的爱好者。
|一位骑行爱好者，在珠海熟悉的路段训练时意外身故，赔付102万；
|另一位登山者，在浙江宁波常去的攀岩地意外坠落，赔付51.9万。
警惕往往在熟悉中放松，而风险常在此时发生。
对从业者来说，旅游户外不能只依赖参与者的经验判断。
去年6月，四川阿坝萨武雪山一行游客在返程途中遭遇交通事故，造成多人受伤与失联，保游网协助赔付160万。
下山途中、活动尾声、旅团返程，甚至是“新手友好”的常规路段，在这些容易松懈的环节里，持续的风险提醒同样重要。
NO.2 组织者的责任比想象中更重
跟团出游在旺季月份出险占比超过50%，尤其是节假日期间。一旦出事，组织方往往面临巨大压力。
从传统导游到“体验导师”，组织者不仅是行程安排者，更被默认为安全负责人。
·7月，新疆乌孙古道突发山洪，超400名徒步者被困；·8月，新疆昭苏县夏塔景区将军桥断裂，29名游客滑落。
现场救援、应急处理、家属情绪、舆论传播与品牌口碑……
组织方面临多方压力，能否快速启动应急响应、调动救援资源，往往直接关系到事态走向与后续责任界定。
在清晰活动分级与自身资质的同时，也需要有更匹配的保障来支撑这份责任。
NO.3 身体跟不上旅行的节奏
急性病身故案例中，高原反应和心脏问题比较突出。而且不只发生在年纪大的人身上。
西藏、四川、青海等地成为急性病高发区域。
|一位游客在四川小金县旅游时突发高反身故，赔付20万；|另一人在香格里拉徒步时心源性猝死，年仅42岁，赔付30万。
现在流行“紧凑式旅行”：短时间内去很多地方，体验很多项目。
但身体在疲劳状态下，再去高原、极寒等环境，容易出问题。
多起猝死案例并非发生在剧烈运动中，而是在休息或行程间隙。
高海拔环境下的身体失控风险尤其需要警惕。
去年6月四姑娘山，一名16岁登山者在登顶下撤时，因严重高反与体力透支导致肢体失控，在陡峭雪坡发生滑坠。
在旅程开始前，组织者或许能做更多：将风险明明白白写进安全告知、收集参与者的健康信息等。
NO.4 风险日益分散 但保障不能“打包”
同样的标签下，风险完全不同。
“户外运动”既包括登山坠崖，也有漂流溺亡。“境外出行”则又会包含交通事故与突发疾病。
风险场景正变得日益碎片化、个性化。
青海玉珠峰登山事故中，遇难者缺乏专业向导与必要装备，最终在极端天气中失联。
当风险越分越细，风险管理也应该更精细化——
针对不同活动类型、不同目的地、不同季节甚至不同参与者群体，制定相应的风险预案。
分析这些数据，不是为了吓唬谁，而是为同行们呈现真实情况。
旅游变得更多样、更深入，风险也跟着变化。保险的价值，就是跟上这种变化，在风险管理层面提供实在的帮助。
保游网耗时3个月，整理编制了《2026文旅行业风险洞察手册》，从数据趋势、场景解析、案例复盘、应对建议等维度，为从业者提供一份实用的风险管理参考。
文旅行业经营者如需获取，可扫码添加好友。
愿我们都能在不确定中，更清醒、更从容地前行。
说明：
-本文基于保游网2025年度理赔报案数据整理分析
-数据仅反映保险理赔情况，不直接等同于事故发生率
-旅游出行请根据实际需求合理配置保险保障
旅责险咨询/资料领取/旅业社群👇
